Welkom Terug bij DragoBet

Als je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, controleer dan eerst of Caps Lock niet is ingeschakeld – wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Zorg er ook voor dat je geen spaties voor of achter je wachtwoord hebt getypt. Als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord invoert maar het nog steeds niet werkt, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten?" functie om je wachtwoord te resetten.

Als je na meerdere mislukte pogingen een melding krijgt dat je account tijdelijk is geblokkeerd, wacht dan 15 minuten voordat je opnieuw probeert. Dit is een veiligheidsmaatregel om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegangspogingen.

Een geblokkeerd account kan verschillende oorzaken hebben: te veel mislukte inlogpogingen (tijdelijke blokkering van 15 minuten), onvoltooide KYC-verificatie, of een schorsing door onze veiligheidsteam vanwege mogelijke overtredingen van onze voorwaarden.

Voor tijdelijke blokkering door mislukte inlogpogingen: wacht 15 minuten en probeer opnieuw. Voor KYC-gerelateerde blokkering: voltooi je accountverificatie door de gevraagde documenten in te dienen. Als je account is opgeschort om andere redenen, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie. Je ontvangt meestal een e-mail met uitleg over de reden van de blokkering.

Deze melding verschijnt wanneer de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet overeenkomt met onze records. Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd – hetzelfde als bij registratie. Let op typfouten en controleer of je geen spaties hebt toegevoegd.

Als je meerdere e-mailadressen hebt, probeer dan je andere adressen. Sommige spelers vergeten welk e-mailadres ze hebben gebruikt bij registratie. Als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres gebruikt maar het wachtwoord niet werkt, gebruik dan de wachtwoordherstelfunctie.

Als de inlogpagina niet correct laadt, probeer dan eerst je browsercache te wissen en de pagina te vernieuwen (Ctrl+F5 op Windows, Cmd+Shift+R op Mac). Soms kunnen oude cachebestanden problemen veroorzaken.

Controleer ook of je een ondersteunde browser gebruikt (Chrome, Firefox, Safari, Edge – laatste versies). Schakel eventuele adblockers of VPN-verbindingen tijdelijk uit, omdat deze soms interfereren met de inlogfunctionaliteit. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere browser of apparaat. Voor aanhoudende technische problemen, neem contact op met onze support.

Automatisch uitloggen kan gebeuren om veiligheidsredenen na een periode van inactiviteit (meestal 30 minuten zonder interactie). Dit beschermt je account als je vergeet uit te loggen op een gedeeld apparaat.

Als je wordt uitgelogd terwijl je actief bent, kan dit wijzen op een instabiele internetverbinding. Controleer je verbinding en probeer opnieuw in te loggen. Als je op meerdere apparaten tegelijk bent ingelogd, kan dit ook tot uitloggen leiden – we staan slechts één actieve sessie per keer toe om je account te beveiligen. Zorg ervoor dat je op "Onthoud mij" klikt bij het inloggen om je sessie langer actief te houden (tenzij je een gedeeld apparaat gebruikt).

Ja, je kunt inloggen met zowel je e-mailadres als je gebruikersnaam. Bij registratie heb je een unieke gebruikersnaam gekozen die je kunt gebruiken in plaats van je e-mailadres. Dit is vooral handig als je een lang e-mailadres hebt.

Als je je gebruikersnaam bent vergeten, kun je deze terugvinden in de welkomst-e-mail die je na registratie hebt ontvangen. Je kunt ook inloggen met je e-mailadres en je gebruikersnaam bekijken in je accountinstellingen. Voor veiligheidsredenen kunnen we je gebruikersnaam niet telefonisch of via chat delen zonder eerst je identiteit te verifiëren.

Accountverificatie (KYC – Know Your Customer) is een wettelijke verplichting voor alle online casino's. We vragen meestal om verificatie bij je eerste opname of wanneer bepaalde drempels worden bereikt. Je kunt nog steeds inloggen, maar je kunt geen opnames doen tot de verificatie is voltooid.

Om te verifiëren, log je in en ga je naar "Account" > "Verificatie". Upload daar een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) en een recent adresbewijs (bankafschrift, energierekening of overheidsbrief van de afgelopen 90 dagen). Zorg dat alle hoeken van de documenten zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is. Verificatie duurt meestal 24-48 uur. Je ontvangt een e-mail zodra je account is goedgekeurd.

Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je account (bijvoorbeeld als je onbekende inlogactiviteit ziet of transacties die je niet hebt gedaan), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We kunnen je account tijdelijk blokkeren terwijl we het onderzoeken.

Om je account te beveiligen: gebruik een sterk, uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt; deel je inloggegevens nooit met anderen; log altijd uit wanneer je klaar bent, vooral op gedeelde apparaten; gebruik geen openbare wifi-netwerken om in te loggen; en controleer regelmatig je accountactiviteit. Als je denkt dat je account gecompromitteerd is, wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord en neem contact met ons op.